岗位职责：
1. 患者服务管理
主导门诊、康复，全流程服务，包括预约挂号、分诊引导、检查陪同、住院手续办理等环节的标准化执行；
处理患者及家属的投诉与紧急诉求，协同医疗团队制定解决方案；
设计并实施患者关怀计划（如知识科普、回访），提升患者粘性。
2. 团队管理与培训
定期开展医疗知识培训（如急诊流程）及服务话术演练（如敏感问题应答）；
监督团队服务态度，避免因沟通问题引发医患矛盾（如隐私保护相关咨询）。
3. 跨部门协作
联动医生、护士长，同步患者特殊需求；
协同市场部策划增值服务，提升品牌口碑；
配合医务科处理纠纷，提供沟通记录与证据支持。
任职要求：
必备条件
大专及以上学历，护理学、医疗管理、公共关系相关专业优先；
2年以上妇产科医院/妇幼保健院客服工作经验，熟悉产前检查、分娩、产后护理等环节服务流程；
精通医疗客服场景（如投诉处理、健康咨询），掌握相关法规要求；
具备团队管理能力，能承受工作压力。
加分项
持有《医疗护理员》或《心理咨询师》证书；
熟练使用医院HIS系统、孕产妇健康管理平台；