岗位职责：

1. 协助患者完成预约或登记流程，并给与患者就诊期间正确指引。

2. 做好医生出诊时间变动的通知工作，对患者预约作出有效应对管理。

3. 熟悉介绍医疗机构业务情况、就诊流程等，做好其他部门流程衔接工作。

4. 解答患者或者渠道方各类咨询，并做好有效对接工作。

5. 积极参与主题培训及部门会议，并做好记录及部门各类文档归档工作。

6. 独立完成每日收银结算及账务核对工作，并做好相关表格登记。

7. 管理服务号、预约平台等线上预约需求的处理。

8. 有主动服务意识，提出对完善患者就诊体验有建设性的意见。

9. 协助完成满意度现场数据采样收集，电话回访并做好内容记录与文档归档。

10. 及时妥善处理及应对各类突发事件并第一时间反馈上级。

11. 接待患者投诉反馈及褒奖。按既定机制处理。

12. 能就“患者需求”跨部门协调并引导至机构内相应科室或部门进行对接。

13. 协调联络行政部门、保安、清洁等，维护就诊环境、秩序及客户体验。

岗位要求：

1. 大专及以上学历，有医疗行业经验尤佳。

2. 极强的责任心

3. 有耐心、注重细节

4. 较强的沟通协调能力、理解能力