岗位职责：
1.负责核心会员客户的日常维护，包括需求响应、问题解决，提升会员满意度与复购 / 参与意愿；
2.定期梳理会员数据（如消费偏好、活动参与记录），通过 Excel 等工具进行分析，输出简单会员画像报告，辅助制定会员运营策略；
3.跟进会员专属权益落地，协调内部资源解决会员特殊需求，维护长期良好的客户关系。
4.负责客户服务相关后台（如会员管理、订单管理、活动报名管理）的日常操作，包括数据录入、信息更新等，确保数据准确性；
5.整理后台操作文档，优化常见问题处理流程（SOP），提升团队协作效率。
艺术活动执行支持
6.参与艺术类活动（如展览、讲座、 workshop、演出等）的全流程执行，包括前期报名统计、物料筹备（如签到表、指引牌）、现场签到引导、客户需求对接；
7.协调活动现场各方资源（如场地、设备、讲师 / 艺术家），处理突发问题（如客户临时改期、设备故障），保障活动顺利落地；
8.活动后收集客户反馈，整理执行复盘报告，提出流程优化建议（如报名流程简化、现场指引升级）。
9.协助艺术活动的宣发工作，包括宣发物料（海报、文案、报名链接）的初步核对、多渠道（公众号、社群、会员私信）分发；
10.跟踪宣发效果，统计各渠道报名转化率、阅读量等数据，用表格工具汇总分析，为后续宣发策略调整提供参考；
11.维护客户宣发社群，及时回复群内咨询，引导客户参与活动，提升社群活跃度。
12.对接市场、运营、艺术策划等部门，同步客户需求、活动进展、确保信息流转顺畅；
任职要求：
1.学历与年龄：大专及以上学历，专业不限（艺术管理、市场营销、客户服务相关专业优先），30 岁左右优先，有相关经验可适当放宽。
2.熟练掌握自动化办公工具，能独立使用 Excel、 Word 、PPT等；
3.1 年及以上会员客户管理、后台操作或活动执行经验者优先；
4.具备基础活动宣发意识，了解常见宣发渠道（公众号、社群、小红书等），有物料分发、数据跟踪经验者优先。
5.沟通协调能力强，能清晰表达需求、高效对接跨部门资源，擅长处理客户突发问题；
6.细心严谨，有服务意识，团队协作意识
团队氛围好、福利待遇好、五险一金