岗位职责：
1,.负责处理软装、家电类售后问题（移动家具/窗帘/灯具/空调/冰箱/触电等），提供专业解决方案（维修/换货/退货）；
2.主导软装客诉处理，安抚客户情绪，协调资源高效解决问题，提升满意度；
3.联动设计、供应链、物流等部门，多维度高效处理协调客户问题解决；
4.沉淀软装售后案例，可用于输出产品改进建议及服务标准。
任职要求：
1.大专及以上学历，有2年及以上家居/家装/软装行业售后或客诉经验；
2.熟悉软装产品特性（材质/工艺/安装/保养），具备基础搭配审美；
3.沟通力强、同理心突出，能高效化解客户冲突，抗压能力佳；
4.熟练使用办公软件，Excel使用熟练，具备数据输出能力。