一、岗位职责

1. 负责线上客资全生命周期管理，包括咨询对接、信息登记、需求梳理、跟进转化，建立高效客资台账，保障客户沟通及时响应；

2. 配合领导完成线上视频内容发布，涵盖抖音、小红书、视频号等平台，负责标题优化、话题配置、评论互动，提升内容曝光与用户粘性；

3. 维护线上渠道（官网、招聘平台、社交账号等）的客户咨询回复，及时解答品牌、产品相关疑问，树立良好品牌形象；

4. 协助整理客资数据报表，分析咨询热点与转化难点，为运营策略优化提供基础支持；

5. 完成领导交办的其他线上运营相关辅助工作（如素材整理、活动配合等）。

二、任职要求

1. 1-2年线上客服、客资管理或新媒体运营相关工作经验，有高端房产、家居、文旅等行业经验者优先；

2. 熟悉抖音、小红书等主流平台运营逻辑，具备基础的内容发布、评论互动技巧，会简单视频剪辑（剪映等）者加分；

3. 沟通表达流畅，逻辑清晰，能快速捕捉客户需求，具备良好的客户服务意识与抗压能力；

4. 熟练使用Excel、Word等办公软件，擅长数据整理与台账管理，工作细致严谨、责任心强；

5. 认可品牌理念，愿意主动学习线上运营知识，能积极配合团队完成工作目标。

三、薪资福利

1. 薪资结构：4000-6000元/月+高转化提成+全勤奖，综合收入上不封顶；

2. 基础保障：五险+法定节假日+带薪年假+节日福利（春节、中秋等）+生日福利；

3. 成长赋能：定期线上运营技巧培训、一对一导师带教，助力职业能力快速提升；

4. 工作氛围：年轻化团队+轻松和谐的办公环境，定期团建、下午茶、员工福利体检；

5. 其他福利：交通补贴+餐补+绩效奖金，表现优秀者可享受年度调薪与晋升机会。

四、工作时间与地点

工作时间：8:30-17:30，午休2小时，周末双休，法定节假日正常放假。