(1)制定《物业服务方案》客户服务工作计划，包括制定消防演习、安全演习计划、年度园区文化活动、关键业户关系维护等，并组织实施。

(2)主导正常期内装修管理、空置房管理、工程维保跟进工作。

(3)负责业户投诉、报事报修的处理和闭环工作。

(4)同重点业户保持沟通,编制园区项目关键业户清单。

(5)实施业户满意指数测评，对业户提出的问题制定改进措施，并跟进实施。

(6)负责项目物业服务相关如物业费、水电、电费等各类费用收缴，做好综合内务管理，编制各类月、季、年度报表。

(7)通过培训、带教等方式，做好项目客服团队人员的专业赋能。

(8)负责对园区保安、保洁、绿化类外包人员管理、培训、评估，符合外包合同约定。

(9)完成公司及部门指派的岗位相关的其他工作。