· 岗位职责：

1. 全面负责前厅部（接待、礼宾、总机、商务中心、OTA渠道日常维护）的运营与管理。

2. 确保为宾客提供高效、友好、专业的迎送、问询、登记入住和离店结账服务。

3. 监督客房预订管理，优化房态控制，提高客房收入。

4. 处理宾客投诉和特殊需求，提升宾客入住体验和满意度。

5. 负责前厅部员工的排班、培训、考核与激励。

· 任职要求：

1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业。

2. 3年以上星级酒店前厅工作经验，其中至少2年前厅主管或经理经验。

3. 精通酒店前台操作系统（如 Opera PMS），熟悉客房销售技巧。

4. 形象气质佳，具备出色的沟通技巧、应变能力和客户关系处理能力。

5. 英语口语流利者优先。