岗位职责
1、监控服务质量，制定质检标准，优化服务流程。
2、抽样监听网络/热线/售后沟通，评分并反馈，输出质量分析报告。
3、分析质检数据，提出改进建议，确保客服达标。
4、处理投诉，制定改善方案，推动问题解决。
5、输出日/周/月质检报告，制作培训材料，提升服务质量。
任职要求：
1、熟练使用Office，VLOOKUP/透视等工具。普通话标准，表达清晰。
2、服务意识强，理解客户需求，具备录音质检经验。
3、优秀沟通能力，能接受弹性工作制。
4、1年以上消费电子、运营商或银行客服质量管理经验优先。
三、工作时间：
朝九晚六、周末双休。月休8天；8小时工作制，一周40小时标准工时
四、薪资构成：
1、固定薪资：5K+绩效 综合薪资：税前5000-6000元/月
42、加班津贴：加班会征求员工个人意愿，如工作日加班1.5倍薪资，法定节假日3倍薪资；
3、年终奖：根据全年绩效考核结果综合评定，约1.5～2个月薪资。
五、福利介绍：
1、缴纳五险一金，享受公司各项福利；
2、可提供员工宿舍；
3、每年5～15天带薪年假（按照国家相关规定计算），可享受国家法定婚假，产假及陪产假等；
4、每年两次升职调薪机会（根据半年度绩效考评结果确定）；
5、丰富多彩的员工活动、年度全员旅游，年度体检，生日祝福、节假日礼品。
6、高档舒适的办公环境：高档写字楼、温馨的员工餐厅、微波炉、冰箱、饮水机；
六、带薪培训：
正式上线前有1-2周专业培训（培训期间正常发放基本工资）；
培训期间是周一至周五的9：00-18：00正常班出勤；