公司背景：
60年上市外企直招，高端电子产品售后客服管理，优秀者可评经理级。
职位优势：
- 广阔的发展平台，通畅的晋升渠道，快速实现职业理想；
- 良好的团队氛围，年轻化的管理团队，活力十足的职场文化；
- 半年一次升职加薪，公司80%的管理岗位来自内部员工；
- 工资不拖不压，每月8号前发放上月工资。
工作内容：
1. 了解客户需求及期望，达成项目KPI、质量目标及客户期望，维护项目稳定运营；
2. 建立并维系与客户的良好沟通及合作关系，实现业务的扩展；
3. 及时把握运营现状和进展情况，抓住差距，制定策略，提升改善；
4. 为完成项目KPI指标制定项目激励方案；
5. 负责团队的组建和维护，人员培养和发展；
6. 为下属管理人员给出切实的指导和建议，同时合理调控和分配必要的资源，和相关部门积极协调；
7. 了解员工意见，并对员工提出的问题及时做沟通改善，维护员工满意度，提高员工稳定性；
8. 协调与其它部门的合作，确保呼叫中心与其它部门之间的流畅衔接；
9. 相关数据报表的统计分析管理。
任职要求：
1. 熟悉呼叫中心的运营模式，具备同行2年及以上管理经验；
2. 熟悉呼叫中心运营特点、管理规范和流程及各种考核评判指标；
3. 具备较强的团队管理能力，善于激励团队成员；
4. 具有较强的语言、文字表达能力；
5. 有良好的沟通能力和表达能力；
6. 具备客户关系维护能力和突发事件应对能力；
7. 电脑操作及OFFICE软件（PPT）运用熟练。