岗位职责：

1.按照流程要求为客户提供诊断、建议并做追踪记录

2.负责接听客户电话，解答客户咨询
3.通过诊断和估价，向顾客说明维修时间、项目和费用
4.做出修理价格的预算表
5.参照BMW厂家服务流程要求，提升客户满意度
6.对顾客提供最佳服务提出合理化建议
7.负责建立顾客档案和车辆档案，并填写统计报表
8.负责客户营销活动的邀约，系统内客户信息维护和更新