岗位职责:
1、负责行业要求，公司要求等合理制定相关工作流程章程;
2、负责主持售后部门日常工作的开展，监视指导业务接待、索赔员的工作、协调各部门及其他部门的关系，保证全体员工有很好的工作态度;
3、负责接待和处理重大客户投诉工作;
4、负责对客户满意度的改良，进展总体协调，保证成绩稳步进步;
5、负责各部门各项会议的定期召开，对日常工作进展总结，并不断改良优化;
6、负责与授权公司和市场信息交流与沟通，各报表与文件的审核、签发;
7、负责对部门人员每月岗位的考核;
8、负责售后索赔事件的最终认定、处理。