职位描述
一、工作职责
负责售后数据的统计分析，做好内外部的问题协调反馈，需要对售后人员排班管理，培训、考核与激励，提升团队服务。
跨部门协作：联动研发、物流、销售、财务、质量部门，反馈产品问题、处理物流纠纷、支持销售业务、协调售后退款。
梳理售后流程，完善客服工具与标准化方案库，建立问题预警机制，提升处理效率。
及时响应客户英文咨询，处理问题，收集反馈形成报告。
统计咨询量、解决率、满意度等指标，分析数据趋势，提改进措施，向管理层汇报工作。
二、任职要求
学历经验：专科及以上，国贸、英语等相关专业优先；2 年 + 售后经验，熟悉跨境电商 / 外贸售后模式。
语言能力：英语听说读写良好；可以借助翻译软件进行回复
专业技能：熟悉售后流程，能解决复杂纠纷；具备团队管理、跨部门协调、数据分析能力，有敏锐客户服务意识。
职业素养：责任心强、抗压能力好，善情绪管理；学习与适应力强，有职业道德与保密意识。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕