岗位名称：电商店长（天猫 & 抖音）

所属部门：电商运营中心

汇报对象：电商运营总监

下属团队：1人（含店铺运营）

工作地点：上海

核心目标：统筹天猫 & 抖音双渠道运营，达成食品类目月度 / 季度 / 年度 GMV 目标，提升店铺盈利能力

二、核心岗位职责

1. 双渠道整体运营统筹（天猫 + 抖音） 负责天猫店铺（旗舰店 / 专卖店）日常运营：含商品上下架、详情页优化、活动报名（618、双 11、年货节等大促及平台日常活动）、用户评价管理，确保店铺 DSR 评分稳定在 4.8 以上； 主导抖音电商运营：涵盖抖音小店商品管理、橱窗优化、抖音商城活动对接，联动直播与短视频内容，实现 “内容种草 - 流量转化 - 用户留存” 闭环； 制定双渠道年度 / 季度 / 月度运营策略，拆解 GMV 目标至 “流量获取 - 转化率 - 客单价” 核心指标，定期复盘调整策略。

2. 直播间全链路管理 搭建并管理抖音直播团队：含主播招募 / 培训、直播脚本策划、排品规划（结合食品类目特性，如新品试吃、限时秒杀、组合套餐推广）； 统筹直播全流程：制定直播排期（日常播 + 大促专场）、把控直播节奏（互动环节设计、福利发放）、实时监控直播数据（观看人数、互动率、转化率、GMV），确保单场直播转化率不低于行业平均水平 1.2 倍； 优化直播供应链：对接食品库存、物流，保障直播商品现货率（≥95%），处理直播售后问题（如临期食品退换、口感反馈）。

3. 达人合作拓展与管理 负责食品类目达人资源拓展：聚焦抖音 / 淘宝直播等平台，筛选匹配品牌调性的达人（如美食测评类、校园类），建立分级达人库（头部 / 中腰部 / 垂类达人）； 统筹达人合作全流程：制定合作方案（佣金 / 坑位费 / 置换）、签订合同、跟进直播 / 短视频排期，确保达人内容符合食品广告合规要求（如成分标注、保质期提示）； 追踪达人合作效果：分析达人带货 GMV、转化率、粉丝画像匹配度，优化达人合作结构（如重点扶持中腰部垂类达人，控制头部达人坑位费成本），实现达人合作 ROI≥1:4。

4. 站内投放策略制定与执行 天猫站内投放：统筹直通车、钻展、超级推荐等工具，制定投放计划（如新品期侧重引流、大促期侧重转化），控制投放成本（CPC≤行业均值 0.8 倍），确保投放 ROI 不低于 1:5； 抖音站内投放：负责 DOU+、千川等投放，结合直播 / 短视频内容定向（如地域、年龄、兴趣标签：“食品爱好者”“宝妈”），优化投放人群包，提升流量精准度； 定期复盘投放数据：对比双渠道投放效果，调整投放预算分配（如旺季倾斜抖音直播投放，淡季侧重天猫搜索投放）。

5. 数据复盘与团队管理 监控双渠道核心数据：每日追踪 GMV、流量（UV/PV）、转化率、复购率等指标，每周输出数据复盘报告，提出优化方案（如针对低转化商品调整详情页、针对高流失人群设计优惠券）； 管理下属团队：制定团队成员 KPI（如直播专员负责单场 GMV、达人专员负责月度合作达人数量），定期开展培训（如食品合规知识、直播话术技巧），提升团队运营能力。

三、任职要求

1. 经验要求 3 年以上电商运营经验，且具备食品行业知名品牌（如伊利、蒙牛、三只松鼠、良品铺子等）天猫 + 抖音双渠道操盘经历，熟悉食品类目运营特性（如保质期管理、冷链物流、季节性商品推广）； 有直播间独立操盘经验（如曾负责单场直播 GMV 超 50 万），及达人合作全流程管理经验（如曾拓展并维护 10 + 中腰部食品类达人）； 具备站内投放实操经验（如天猫直通车 ROI≥1:5、抖音千川投放 ROI≥1:4），能独立制定投放策略。

2. 能力要求 数据敏感度强：能通过生意参谋、抖音电商罗盘等工具拆解数据，快速定位运营问题（如流量下滑、转化率低）并提出解决方案； 沟通协调能力：能高效对接品牌方、达人团队、供应链（如协调食品工厂备货、对接达人档期），处理跨部门协作问题； 抗压能力：能适应电商大促（618、双 11）高强度工作节奏，确保大促期间双渠道运营稳定； 合规意识：熟悉食品行业广告法规（如《食品安全法》《广告法》），避免直播 / 商品宣传违规。

3. 其他要求 年龄 25-35 岁，本科及以上学历，市场营销、电子商务等相关专业优先； 熟练使用 Office 办公软件（Excel 数据透视表、PPT 汇报），及电商运营工具（生意参谋、抖音电商罗盘、千川后台）。

四、福利待遇 薪资结构：底薪（8k-10k）+ 绩效奖金（月度 GMV 达标奖 + 超额提成）+ 年终奖金（年度目标完成率 105% 可享 1薪）； 福利保障：五险一金（按实际薪资缴纳）+ 带薪年假（5-10 天）+ 节日福利（春节 / 中秋食品礼盒）+ 定期团建（一年一次）； 发展空间：品牌内部晋升通道（电商店长→电商运营总监），提供行业培训（如食品电商合规培训、抖音直播进阶课程）； 其他福利：免费提供品牌食品试吃、弹性工作时间（大促期间可调休）。