岗位职责
1、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量；
2、制定并管理客服的绩效考核方案、细则、流程，按照要求实施与复盘，落实到客服部门的各项工作中，保证店铺各项指标的达成；
3、负责店铺整体售前接待、售中转化，负责客服工具账号分配、分流、排班等，确保客服岗位工作有序；
4、负责与相关业务运营负责人保持良好的沟通，保证店铺的正常运营；
5、分析店铺动态评分以及客服团队数据，并做出针对性优化，完成对客服团队现场的管控，并能对工作中出现的问题制定优化解决方案；
6、上级领导安排的其他临时工作。
任职要求
1、大专及以上学历，电商客服主管经验3年以上,20人以上团队管理经验；
2、有较强的逻辑思维分析能力；具备良好的沟通能力，善于交流，有良好的服务意识，工作耐心细致，富有强烈的责任心；
3、熟悉熟悉淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音等平台规则、良好的沟通能力、服务意识强；
4、熟练运用office办公软件及良好的文档写作能力。
5、工作思路清晰，做事有条理，关注细节、关注数据