工作职责：
1.落实服务中心下达的工作计划、分解的各项指标，对下属的工作情况进行及时跟踪，根据各岗位在指标落实工作中发现的问题及时进行整改；
2.每日召开晨会、每周主持客服、保洁例会，及时指导现场发现问题，督察工作进展，拟定客服部、保洁部培训计划，并有效实施，对培训效果负责；
3.按要求每天定期对所辖区域进行检查，对发现的不合格项及时整改并进行验证；
4.按时统计收费情况，掌握收费工作进展；
5.负责公司质量体系在客服部正常运行，确保服务质量达标；
6.接到客户所反映的报修、重大投诉事件等进行处理、分析、传递、跟踪及验证；
7.定期拜访客户，征求客户意见，建立良好关系；
8.负责日常节日客户活动组织与实施；客户信息的收集与反馈，并制定年度客户关爱计划和客户满意度提升措施，并组织实施；
9. 负责各项对客服务的落实，统计、收集各种反馈信息，以书面形式明确、无误地交予上级领导批示；
10. 对于下属在工作中所发生的相关问题（态度、工作方法、疑难问题等）进行指导，改进工作方法；任职要求：
1、3年（含）以上客服主管的相关工作经历；
2、书面和口头表达能力优秀、良好沟通协调能力、熟练掌握WORD、EXCEL、POWERPOINT等常用办公软件的应用；
3、有超高层或超大体量项目经验，有项目前期承接查验、踏勘等经历优先。