职位要求：
1、有客服BPO管理经验，同时有甲乙方经验者优先；有电商、团队管理经验者优先；
2、责任心强，有服务意识和客户导向意识，有较强的沟通技能和团队协作意识，抗压能力强；
3、对业务的理解能力和敏感意识强，能够通过数据分析、问题分类等，主动挖掘和分析用户诉求和痛点，具备较强的推动和解决问题的能力；
4、有一定的出差情况
工作职责：
1、负责对应客服业务服务供应商，确保供应商整体的交付达到业务制定的目标；
2、通过现场运营管理以及针对运营交付结果的分析，发现服务供应商再业务运营中存在的问题，通过流程，标准的设计以及产品的优化来减少问题的重复发生，保障用户体验；
3、关注所负责业务的用户体验，通过发现整体用户体验链路上存在的问题或机会，提出对整体的服务运营方案优化和改进的建议并跟进执行