客服管家岗位JD
工作职责：
1 、全面了解、掌握所管辖范围的情况。如：业主姓名、房间号、面积、人员情况及有关特殊要求等。与清洁、保安、维修、财务部门建立经常性的联系，熟悉管理、清洁、工程、维修、保安、消防、财务各方面的情况。对发现的问题，及时与有关部门协调解决。如属权限以外无法解决的问题，应及时上报；
2 、负责建立收费台账，随时更新，确保台账的准确性，收取各项费用，并定期报予上级领导；
3 、定期拜访业主，与业主保持经常性的联系，认真听取业主的意见、建议等，及时采取有效措施予以解决，并随时做好与业主的沟通工作；
4 、负责协调与其他部门之间的关系,使工作能够顺利完成；
5 、负责组织办理业主入住手续；
6 、负责协调开发商、业主、重要客户之间的关系，确保意见、建议能及时转达至物业服务中心及所属各部门；
7 、负责与政府、地区相关行政管理部门保持良好关系，配合有关单位做好相关工作；
8 、每日上班后即时查阅部门工作日志，查看上一班所记录的工作内容和完成情况。如有需要，采取行动以跟进所需工作；
9、 每日不少于两次巡视检查所管辖公共区域，包括：设施设备的完好，清洁卫生情况，安全情况，突发事件的应急处理等事项；定期对空置房内设施情况、卫生状况等进行巡视，发现问题及时报修并跟进维修进度，直至完成；
10 、熟知各项工作流程，能够迅速、准确地为业主办理所管辖区域内的单元验收、业主装修、迁入/迁出、物品出入、工程维修、有偿服务、电话/网络申请、客人拜访、物业费、供暖费、能源费收缴等日常工作；
11 、收缴费用：物业费、车位管理费；
12 、代收代缴费用：冷水费、热水费、中水费、 电费（此项工作不承诺，不宣传）燃气费、特约服务费等；
13 、收集各类客户信息，要熟知本楼座的业主、客户信息，熟知率 100%。
14 、利用短信平台在节日、业主生日、季节变换时给业主短信问候；
15 、严守业主的各项机密资料，严禁外泄他人。禁止在工作中谈论业主隐私，避免在不经意中揭露；
16 、有保持工作区域干净、整齐的职责。
任职资格：
1 、年龄 25-30岁，175+；
2 、大专或以上学历，能熟练操作 OFFICE 办公系统；
3 、无纹身、形象良好；
4 、具备流利的普通话口语和书面表达能力，有良好的语言沟通能力和亲和力，较强的服务意识和责任心；
5 、从事物业管理与服务工作 2年以上，优先；
6 、有高级公寓和住宅相关管理经验 （条件好可以适度放宽）。
薪资福利：
综合薪资6-8K，没有社保 最高8 有社保6-7
8点半-8点半，固定夜班，或者固定白班， 下班后业主消息也要及时回复（不能电话失联）
工作地点：
北京朝阳区金桐拾贰金桐西路12号