一、岗位基本信息​
岗位名称：会员服务中心部长​
所属部门：湖南省文化旅游演艺促进会会员服务中心​
汇报对象：促进会秘书长
工作地点：湖南长沙中维神农大酒店（偶需省内文旅项目调研）​
岗位亮点：主导全省文旅演艺会员资源对接，参与政府文旅政策落地，助力景区、演艺团体等会员单位发展（如常德欢乐水世界类项目服务），兼具行业影响力与公益价值​
二、核心工作职责​
会员全周期管理​
制定会员准入标准（区分演艺团体、文旅景区、设备供应商等类型），审核入会申请，维护会员信息库；​
建立 “重点会员 1 对 1 联络、普通会员季度回访” 机制，收集会员需求（如演艺项目资金协调、政策咨询），年度输出《会员服务报告》；​
处理会员分级服务（如优先推荐政府项目、定制培训）与退出规范，保障会员权益平等。​
政策与资源赋能​
对接湖南省文旅厅、发改委等部门，解读文旅演艺专项政策（如补贴申报、资质认定），组织政策宣讲会；​
协助会员单位申报 “文旅融合示范项目”“演艺精品扶持计划” 等专项支持，提升申报成功率；​
搭建 “会员供需平台”，整合演艺人才、景区场地、投资资本等资源，促成会员合作（如为景区会员匹配演艺团队、为设备商会员对接采购需求）。​
行业服务与监督​
组建行业专家库，为会员提供文旅演艺项目策划、合规审查、财务结算咨询（如协助解决会员项目资金缺口、账款争议）；​
组织专项培训（如演艺编导、数字文旅运营、景区安全管理），开展 “湖南优秀文旅演艺项目评选”“会员成果展” 等活动；​
监督会员合规经营（如价格诚信、安全生产），协助调解会员间合作纠纷（如项目履约、投资款结算问题）。​
部门与协同管理​
统筹会员服务团队（专员、活动策划）分工，制定绩效考核标准，提升团队服务效率；​
联动促进会其他部门（政策研究部、活动部），开展行业调研、大型展会（如文旅演艺博览会）等工作。​
三、任职要求​
学历与经验​
本科及以上学历，文旅管理、行政管理、市场营销等相关专业优先；​
3 年以上文旅行业（景区、演艺公司）或行业协会 / 商会服务经验，熟悉湖南省文旅演艺市场格局（如了解张家界、凤凰等重点文旅项目）者优先。​
核心能力​
资源整合能力：具备政府（文旅厅、发改委）、企业（景区、演艺团体）、专家资源储备，能高效对接会员需求；​
政策解读能力：能精准转化文旅演艺专项政策（如补贴、资质政策）为会员服务方案；​
沟通协调能力：擅长处理多主体（会员、政府、专家）沟通，能独立调解会员间合作争议；​
基础财务认知：能理解会员项目财务数据（如营收、结算款），协助审核服务合规性。​
行业认知与素养​
认同文旅演艺行业价值，了解湖南省文旅发展规划（如 “十四五” 文旅融合重点任务）；​
具备公益服务意识、公正廉洁素养，无行业不良从业记录。​