岗位职责：
1、审核报价单与销售合同，确保条款合规无风险。
2、全程监控订单进度，协调生产、物流保障准时交付。
3、处理安装、质量问题等售后需求，闭环解决客户问题。
4、主导重大客诉谈判，制定赔偿或补救方案。
5、统计交付率、客诉率等数据，输出优化建议。
6、联动销售、生产、物流部门优化服务链路。
7、统筹客服团队日常工作，制定流程标准并监督执行。
8、负责完成领导临时交办的工作。

任职资格：
1、5年制造业客服管理经验（家具行业优先），熟悉ERP及数据分析；
2、年龄35岁以内，本科学历，有两年以上toB企业从业经验；
3、擅长沟通谈判与团队管理，抗压能力强；
4、有两年以上同岗位经验，可放宽条件。