一、岗位职责
1.全面负责案场的日常运营，统筹客户接待、环境维护、服务标准执行等工作，确保现场服务质量与品牌形象；
2.制定并落实案场管理制度、服务流程及应急预案，优化服务效率；
3.定期组织岗位技能培训，确保员工熟悉业务流程及服务标准；
4.对接客户需求，协调解决客户投诉及现场突发问题，维护客户满意度；
5.建立客户反馈机制，持续优化服务细节，提升客户体验；
6.确保案场运营符合物业相关法律法规及公司政策，规避合规风险；
7.支持项目营销活动及现场展示需求。
二、岗位要求
1.大专及以上学历，年龄35岁以内，身高165cm以上，形象气质良好；
2.具备3年以上高端案场管理、高端物业或相关领域同等岗位经验，熟悉物业法律法规及服务标准；
3.拥有扎实的现场管理经验，能独立统筹团队、制定服务流程，并高效处理突发事件；
4.具备优秀的组织协调能力、沟通表达能力及公共关系维护能力，能妥善应对复杂客情；
5.有五大行或者国际星级酒店服务工作经验者优先考虑。