岗位职责:
1、服务标准及规范的制定：制定并优化电商平台及企微客服（售前、售后、QA等）工作流程、标准话术及服务规范，提升专业能力及确保客服满意度。
2、通过定期抽查沟通记录（电话、在线聊天等），及时发现服务漏洞并推动改进，确保服务质量稳定。
3、定期分析客服数据（如响应时效、问题解决率、客户好评率等），输出数据分析报告，提炼客户需求与建议，推动跨部门协同优化。
4、负责客服团队知识库及培训体系的搭建、以及客服能力的提升（沟通技巧、销售技巧等）。
5、协同其他部门做好客户维护活动，推动满意度及复购提升。
任职要求:
1、本科及以上学历，2 年及以上客服经验，含 1 年以上团队管理经验。
2、具备优秀沟通、应急处理及数据分析能力，熟悉 CRM 等工具。
3、具备良好的数据分析及流程标准制定能力
4、责任心强，抗压性好，有呼叫中心 / 互联网经验优先。