1，岗位职责

· 体系标准维护：负责建立和维护公司的物业服务品质管理体系与标准。
· 质量监督检查：定期组织对在管小区进行现场品质检查，监督各项规程制度的执行情况，发现问题并跟踪整改闭环。
· 客户满意度管理：组织开展客户满意度调研，监控服务热线、投诉响应效率，分析和提升客户满意度。
· 培训与指导：负责品质管理相关的培训工作，提升全员的品质意识及服务水平。
· 外包服务监管：负责对保洁、绿化等外包服务的供方进行监督检查和综合评估。
· 创优与评审：协助项目进行达标创优、体系认证等专项工作。

2，任职要求

· 经验学历：大专及以上学历，物业管理等相关专业优先。具备3年以上物业品质管理或相关岗位工作经验。
· 专业知识：熟悉物业管理行业法律法规、ISO质量管理体系及物业各业务模块（秩序、客服、环境、工程）的运作。
· 能力素质：具备较强的沟通协调能力、组织领导能力和执行力。原则性强，有良好的服务意识和抗压能力。
· 技能要求：能熟练使用办公软件，具备一定的数据分析能力。