任职条件
1. 大专及以上学历，35岁以下
2. 女，身高160cm以上，男，身高172cm以上，形象气质佳，普通话标准
3. 沟通协调能力强，应变能力强，服务意识强，处理事情的能力强
4. 从事过服务行业，有相关的管理经验
5. 各方面条件突出者可适当放宽
岗位概述
● 协助前厅经理管理部门各岗位工作，保障部门运行正常和优质服务与效率；实现部门经营预算和各项经营指标。
岗位职责
1. 执行前厅部经理的工作指令，并向其负责和及时反馈报告工作；
1. 阅读各部门交班信息并签字、查看邮件，检查更新交班内容；
2. 主持前厅班前会议，检查仪容仪表、回顾上班次工作情况、跟进当班次工作事宜、分享酒店促销活动等；
3. 监督酒店各营业点服务质量，并收集汇报酒店对客服务中产生的问题；
4. 熟知酒店应急预案，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件；
5. 负责处理客人遗留/遗失物品的查找、认领工作；
6. 巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况，确保完好、整洁、有效；
7. 夜间负责全面管理前厅部工作并汇报；
8. 准确完成酒店日报表、值班日志、宾客意见表等；
9. 熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名，熟悉市内交通、旅游景点、医院、美食、娱乐等信息，随时向客人提供各种信息咨询服务；
10. 负责宾客的问题和投诉妥善处理；
11. 温德姆会员任务、积分、后台网评的管理；
12. 熟悉酒店VIP接待流程，负责重要宾客或者团队的特别迎送工作；
13. 熟悉酒店长住客人和VIP/常客的姓名、职务及性格特点，维护好宾客关系；
14. 熟悉前台/礼宾所有业务，监督前台日常服务标准，必要时能提供帮助，协助处解决客人帐务方面的问题，处理因客人损坏酒店财物的索赔；
15. 提前了解近一周房间走势，提前计划落实相应安排，保证营业销售的顺利进行；
16. 协调前台与客房部、销售部工作的衔接，保证前台服务效率；
17. 随时与前台主管保持沟通，及时指出服务上的不足，配合制定培训方案；
18. 明确知晓部门各项经营目标：OTA网评、相关营收目标、服务质量目标等，并根据前厅经理工作部署提出合理性方案和建议；
19. 前厅经理安排的其他工作任务。