岗位职责：

1. 团队管理与建设：全面负责客服部的日常运营与管理，包括团队搭建、人员培训、绩效制定与考核，提升团队专业素养和服务意识。

2. 售后体系构建：建立、优化并完善公司的售后服务体系、流程及标准，包括客户投诉处理、技术支援、维修服务、备件管理等，确保高效运作。

3. 重大客诉处理：主导处理重大、复杂的客户投诉及危机事件，深入分析根本原因，协调内部资源制定解决方案，并监督执行直至闭环，提升客户满意度。

4. 技术协同与支持： 作为连接客户与公司内部（技术、质量、销售）的技术桥梁，将客户反馈的问题准确传递至内部，推动技术服务优化。

5. 客户关系维护：定期进行客户回访与满意度调研，建立关键的客户档案，维护并深化与重要客户的长期战略合作关系。

6. 数据驱动决策： 收集和分析售后服务数据（如复检率、响应时间、客户满意度等），编制报告，为管理层提供决策依据，并持续驱动服务质量的改进。

任职要求：

1. 学历与经验：

本科及以上学历，有大型传统制造业企业经验优先。

至少3年以上大中型传统制造企业售后服务工作经历，其中2年以上客服部门管理经验。

2. 核心能力：

精通制造业售后：深刻理解传统制造企业的业务模式和产品特点，具备出色的客户投诉处理技巧和丰富的实战经验。

懂技术、懂工艺：能够与技术、销售部门进行高效协同。

卓越的领导力：具备优秀的团队领导、激励和培养能力，能带领团队完成既定目标。

出色的沟通协调：具备极强的内外部沟通协调能力和抗压能力，能妥善处理各种复杂和紧急的客户 。

结果导向：以客户满意为核心，注重细节，追求卓越，能够用数据衡量工作成果。

我们为您提供：

具有竞争力的薪酬待遇（面议）及完善的绩效奖金激励机制。

双休、五险、员工食堂、文化大讲堂、带薪年假、节日福利等齐全的福利保障。

在行业龙头企业施展才华的平台，与公司管理层共同制定战略方向的机会。

清晰透明的职业发展路径和持续的技能培训。