岗位职责
1.业主关系维护

负责与业主建立并维护长期友好关系，主动了解业主需求，提供个性化、亲情化服务。

定期走访业主，收集反馈意见，协调相关部门解决业主提出的问题，提升满意度。

2.日常服务协调

统筹管理业主的报修、投诉、咨询等日常服务需求，跟进处理进度并反馈结果。

协助业主办理入住、装修、缴费等手续，提供一站式管家服务。

3.社区活动组织

策划并执行社区文化活动、节日关怀等，营造和谐社区氛围，增强业主归属感。

4.应急事件处理

妥善处理业主紧急诉求及突发事件（如漏水、停电等），及时上报并协调解决。

5.档案与信息管理

建立并维护业主档案，动态更新业主信息，确保服务精准高效。

6.品质监督与提升

监督保洁、绿化、安保等基础服务品质，提出改进建议，推动服务标准化

任职要求

1.大专及以上学历，物业管理、酒店管理、社会工作等相关专业优先；

2.2年以上物业管家、高端服务行业（如酒店/会所）或客户服务岗位经验。

3.亲和力强，具备优秀的沟通协调能力和服务意识，能快速建立客户信任；

4.抗压能力强，善于处理复杂问题，具备突发事件应急处理经验；

5.熟练使用Office办公软件，具备基础数据分析能力。