1、根据英语客服岗位的业务需求（如国际机票、酒店预订、海外游产品咨询等），设计针对性的培训课程体系，涵盖服务流程、产品知识、应急处理、跨文化沟通等核心模块。

2、负责新入职英语客服的岗前培训，通过理论授课、案例分析、情景模拟（如模拟海外客户投诉、紧急行程变更等场景）等方式，帮助新人掌握英语沟通技巧、平台操作流程及服务规范。

3、设计培训考核机制，通过笔试、实操演练、电话 / 在线沟通模拟等方式，评估学员的掌握程度，针对薄弱环节进行二次辅导

4、跟踪培训后客服的实际工作表现，分析培训效果与业务数据（如客户满意度、问题解决率、投诉率）的关联，持续优化培训方案

5、配合质检团队，分析客服服务中的共性问题（如英语表达不精准、流程执行偏差），针对性设计专项培训，推动服务质量改进

职位要求：
- 英语沟通熟练，有培训师相关工作经历，有旅游行业英语客服培训经历优先
- 具备良好的责任心和团队合作精神，能适应工作中的压力；
- 熟练掌握常用办公软件，如Excel、PowerPoint等。


薪资福利：
薪资构成：底薪10k-14k+绩效 工作时间：朝九晚六 周末双休
六险一金入职缴纳，公司下午茶，出国旅游，年假、病假等福利齐全，欢迎投递