内容：
1.能熟练操作至少3个主流电商平台后台及售后工单系统，
2.售后全流程闭环处理：负责天猫、淘宝、京东、拼多多、抖店等主流电商平台的售后事宜，包括退换货申请审核、退款流程办理、物流异常（丢件、破损、延迟）协调、客诉沟通与纠纷化解：商品质量问题跟进等，确保客户诉求得到高效闭环解决，全程可追溯；
3.售后工单与系统管理：精准录入并跟踪售后工单信息，及时更新处理进度；熟练操作电商平台后台（千牛、京麦、飞鸽）及ERP系统，完成售后单据归档、退款审核、退换货物流对接等系统操作，确保数据准确，全程可追溯；
二、任职要求
1. 学历与经验：大专及以上学历，相关专业优先；1年以上电商平台售后相关工作经验者优先。
2. 技能要求：打字速度能够盲打，有ERP系统操作经验者加分；
3. 专业认知：熟悉主流电商平台售后规则（退换货政策、纠纷处理机制）物流对接，了解电商售后工作核心痛点与服务要点；
4. 核心素养：稳重，能吃苦，长期做的来，具备极强的服务意识与共情能力，能换位思考；情绪管理与抗压能力突出，面对负面情绪可保持冷静专业；工作细致严谨、责任心强，逻辑清晰、问题解决能力强；
5. 其他要求：具备良好的团队协作精神，愿意主动学习产品知识与平台规则；有3C、家具、高客单等售后经验者加分；