工作职责
1. 负责客户全生命周期的服务支持，高效处理咨询、投诉及建议，确保问题闭环解决。
2. 通过专业沟通提升客户满意度与忠诚度，助力品牌形象及美誉度建设。
3. 规范使用公司系统记录客户信息与服务轨迹，建立完整的客户服务档案。
4. 定期复盘服务数据与案例，输出优化建议，推动服务流程持续迭代。
5. 协同销售、核保等跨部门团队，支撑客户服务与业务目标达成。
任职要求
1. 具备客户服务或保险行业相关经验，熟悉客户服务全流程。
2. 拥有优秀的沟通表达与情绪管理能力，服务意识强且责任心突出。
3. 熟练操作常见客户服务软件，具备基础的数据整理与分析能力。
4. 学习能力强，能快速掌握保险产品知识与服务标准，适应行业动态变化。
补充说明
1. 工作时间：8:30-18:00，周末双休，国家法定节假日正常休息
2. 薪酬福利：培训津贴+首年服务津贴+续年服务津贴+岗位津贴+绩效奖金+年终奖+季度奖励；提供公平透明的晋升机会；丰富的培训资源与表彰奖励；定期团建（拓展、聚餐、国内外旅游等）