岗位职责:
1. 受理仓储配送环节售后咨询与投诉，开展物流查询、货损核实、错漏发处理，制定并推进解决方案闭环。
2. 对异常售后进行问题查验与进度跟踪，明确责任边界，确保处理结果落地到位。
3. 跨部门协同仓储、物流等推进问题解决，规范管理售后工单，确保及时闭环。
4. 维护客户关系，进行有效沟通与安抚，提升满意度与品牌口碑。
5. 整理与分析售后数据，输出优化建议，助力仓储物流服务持续改进。
任职要求:
1. 中专以上学历，2年以上电商售后客服工作经验，熟悉仓储发货与物流配送流程，了解贵重商品特性及保管要求。
2. 具备良好的沟通协调与问题解决能力，能高效推进跨部门协作。
3. 熟练使用Excel、ERP等办公系统，具备数据整理与分析能力。
4. 责任心强、服务意识佳，严守保密规范，具备抗压与团队协作能力。