1：主导售前客服团队的销售逼单转化+日常管理，:
2：主导退换货、退款、维修、补发等流程，处理复杂投诉和纠纷，识别欺诈行为并建立风控机制。同时需应对物流异常、订单错误等突发事件。
售前数据分析：定期分析转化率低、每日/每周/每月监控售前核心数据，包括响应时长、回复率、咨询转化率、客户满意度等，结合数据报表分析团队工作情况，及时调整管理策略。
售后数据分析：定期分析退换货率高、投诉率高等数据，识别问题并提出改进措施，收集客户反馈并向管理层汇报，推动产品和服务优化。跨部门协作:与仓储、物流、产品等部门紧密配合，确保售后品高效流转，并将问题反馈至源头以促进改进。此外，还需了解售后成本控制、仓储管理及翻新工作。
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咨询处理：统筹解决售前复杂咨询问题，针对客户提出的产品疑问、订单政策、活动规则等问题，制定标准化回复方案，指导团队成员精准应答，提升咨询转化率。，完善FAQ知识库、优化咨询应答流程、提升销售额，响应速度等。​
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跨部门协作：与运营、产品、仓储等部门紧密协作，同步产品信息、活动政策、库存状态等
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团队建设：营造积极向上的团队氛围，组织团队培训、技能比拼等活动，提升团队成员的专业务能力和归属感；关注员工成长，协助制定个人发展计划。​
四、任职要求​
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学历与经验：大专及以上学历，2年以上电商售前客服工作经验，1年以上客服团队管理经验，熟悉淘宝、天猫、抖音等主流电商平台的售前服务规则。​
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专业能力：具备扎实的电商知识，熟悉电商平台的活动玩法、订单流程、售后衔接等环节；具备优秀的沟通表达能力、问题解决能力和应急处理能力，能妥善应对突发咨询问题。​
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管理能力：具备较强的团队管理和组织协调能力，能有效激发团队积极性，提升团队战斗力；具备良好的数据分析能力，能通过数据驱动团队优化工作。​
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职业素养：具有出色的沟通技巧+解决问题的能力.较强的责任心和抗压能力；认真负责能吃苦，在团队中发挥积极正向作用，共同提升服务质量，
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加分项：销售意识强烈且售后管控优异管理者优先，有同品类3C电商售前管理经验者优先；具备客服培训体系搭建经验者优先；