一、核心工作职责
1、统筹管理与团队建设
全面负责客服中心的日常运营、团队建设及绩效考核。
制定并优化客服流程、标准及管理制度，确保服务体系的高效运转。
具备跨部门沟通协调能力，能有效联动工程、安保、环境等部门。
2、资产与物资管理
资产管理： 建立并维护项目固定资产台账，制定年度盘点计划，监督资产的使用、维护、调配。
库房管理： 建立物资仓储管理体系，负责物业低值易耗品、客服物资的采购计划、入库、保管、领用及库存控制，做到账实相符、成本可控、供应及时。
3、接待与会议服务
负责VIP客户、重要访客及政府嘉宾的接待方案制定与落地执行，提供礼宾服务。
会议管理： 全面统筹项目内大型会议、活动的服务保障工作，包括但不限于场地布置、设备调试、服务人员安排、茶歇准备及流程衔接。
4、客户关系维护
处理重大客户投诉与突发事件，建立并维护良好的客户关系，定期进行客户回访与满意度调研，持续提升服务品质。