岗位职责:

工作职责:
1、负责统筹公司服务体系、管理标准和和流程的搭建与实施；对服务体系的完整性、全面落地以及产出的服务结果(用户满意和费用）承担完整的责任；
2、负责培养服务人员和团队，指导关键岗位工作能力支撑整个公司的服务快速发展和规范化、信息化管理水平；
3、承担公司整体服务质量的管控改善；
4、承担服务费用的管控责任，在保证服务质量和用户满意的前提下，严控服务成本，改善服务费率和费用结构；
5、结合行业态势，推动公司服务业务的信息化水平。
任职资格:
1、本科及以上学历，工科或外语专业尤佳；
2、具备8年以上客户服务工作经验，3年以上服务团队管理经验；
3、能熟练使用英语进行书面和口语交流（硬性要求）；
4、精通客服业务流程、熟悉知识库搭建及丰富的运营经验；
5、熟悉售后 CRM 系统建设和落地经验。