岗位职责：

1. 受理客户来电咨询、故障申告、投诉；

2. 详细记录客户来电信息内容；

3. 负责客户业务变更内容确认及整理工作；

4. 商务系统客户变更情况录入工作；

5. 负责风险行业客户的录音质检工作；

6. 负责定期统计和整理有关客户的所有数据和报表；掌握客户的需求和意见并总结分析，及时反馈到有关部门，为公司产品和服务的改进提供参考依据。

职位要求：

1. 普通话标准、流利；

2. 录入速度60字/分钟以上；

3. 熟悉使用office办公室软件及网络操作；

4. 具有较好的客户服务意识，工作主动积极、耐心、热情、细心；

5. 具有良好的沟通、协调、表达、反应能力，对工作富有高度责任感及团队合作精神；

6. 能适应加班和周末值班，可以调休；

7. 有呼叫中心工作经验优先考虑。