岗位职责：

1、公司投诉、报修数据管理

·定期完成公司各项目投诉、报修数据统计分析，发现问题，监督项目处理闭环；

·定期完成公司网络舆情监控并进行预警；

·负责客户服务系统维护，基础信息配置。

2、客户满意度管理

·负责客户满意度回访，客户原声及调研得分分析；

·制定满意度工作计划，跟踪各项目提升工作。

3、其他部门工作

·领导交办的统计分析类工作。

任职要求：

·统招大专及以上学历，具备较强公文写作能力；

·精通Excel、PPT等工具，具备较强数据分析、管理分析能力；

·工作认真严谨，责任心强，具有团队协作能力；

·房地产、物业从业经历者优先。