联通10010客服专员(丰台洋桥)
4000-8000元
北京 中专/中技
北京市朝阳区东三环中路5号财富金融中心(FFC大厦)56层
岗位职责:
1、通过多种渠道,热情、专业且耐心地接待客户,准确记录客户的基本信息,并按照律所标准流程进行信息录入与分类管理。
2、根据客户咨询内容,精准判断客户需求,将客户合理引导至合适的律师或业务团队。
3、主动收集客户对案件处理过程中的意见和建议,妥善处理客户投诉。
4、定期开展客户满意度调查,对调查结果进行统计分析,针对客户反馈的问题制定改进措施,不断优化服务质量。
5、按时统计客服工作相关数据,包括但不限于客户咨询量、咨询类型分布、案件委托量、客户满意度等,并制作详细的数据报表。
任职要求:
1、大专及以上学历,法学、市场营销、客户服务等相关专业优先。
2、1-3年客户服务工作经验,有法律行业客服经验者优先。
3、掌握客户服务相关知识和技巧,了解客户心理,熟悉客户投诉处理流程和方法,能够有效地与客户沟通,提高客户满意度。
4、具备一定的销售技巧,能够在与客户沟通的过程中,准确把握客户需求,适时推荐律所的相关法律服务产品,提高案件委托率。
5、优秀的沟通表达能力,良好的服务意识与抗压能力。
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕