岗位职责：

1、通过多种渠道，热情、专业且耐心地接待客户，准确记录客户的基本信息，并按照律所标准流程进行信息录入与分类管理。

2、根据客户咨询内容，精准判断客户需求，将客户合理引导至合适的律师或业务团队。

3、主动收集客户对案件处理过程中的意见和建议，妥善处理客户投诉。

4、定期开展客户满意度调查，对调查结果进行统计分析，针对客户反馈的问题制定改进措施，不断优化服务质量。

5、按时统计客服工作相关数据，包括但不限于客户咨询量、咨询类型分布、案件委托量、客户满意度等，并制作详细的数据报表。

任职要求：

1、大专及以上学历，法学、市场营销、客户服务等相关专业优先。

2、1-3年客户服务工作经验，有法律行业客服经验者优先。

3、掌握客户服务相关知识和技巧，了解客户心理，熟悉客户投诉处理流程和方法，能够有效地与客户沟通，提高客户满意度。

4、具备一定的销售技巧，能够在与客户沟通的过程中，准确把握客户需求，适时推荐律所的相关法律服务产品，提高案件委托率。

5、优秀的沟通表达能力，良好的服务意识与抗压能力。