岗位职责：
1、负责部门部门整体规划管理，客关部整体发展方向把握、全年整体规划及全年预算管理；
2、负责商场会员管理，会员等级的制定及相应权益的制定、专属会员服务内容的整理；
3、负责会员纳新及维护，会员数据管理，梳理月度、年度会员报告，强化会员消费与品牌营销的数据关联度，为品牌营销提供相应的数据支持；
4、协同新媒体落地公司营销节点会员活动的嵌入及宣发；
5、负责会员服务管理，制订规范化客服台服务流程，优化现有服务内容，组织协作部门参与客诉流程培训，提升处理客诉速度；及时反馈汇总客诉内容，提升各部室重视度及整改速度
任职资格 ：
1、本科及以上学历，专业不限；
2、5年以上大型购物中心客服管理相关工作经验；
3、具备较强的客户服务意识，良好的沟通与协调能力；
4、 身体健康，有充沛的精力、强烈的责任心、诚实的态度，思维严密、逻辑性、自学能力及团队精神。