岗位介绍：

1、接听公司400客服电话及客服在线咨询，实时处理客户问题；

2、分析并及时解决客户问题，记录，反馈，总结问题；

3、电话回访客户，维护客户关系，提升客户满意度；

4、向运维人员下达任务工单，监控工单完成情况；

5、负责监控后台所有产品的使用情况、故障情况；

6、记录、转交客户来电所咨询加盟合作等问题；

7、完成公司部门分配的相应工作，并积极主动地跟进工作。

任职要求：

1、中专及以上学历；

2、熟悉使用办公自动化软件；具备基本的网络知识；

3、有责任心，耐心，沟通能力强，有出色的执行力，协调能力及效果反馈能力；

4、身体健康，性格开朗外向，口齿表达清晰，爱学习、心思细腻灵巧；

5、有团队精神、服务精神并遵守公司规章管理制度，良好的职业操守。

特别说明：

1、工作时间：夜班 18:00-次日9:00，无电话时可以在公司休息睡觉。

2、备注：一人长期夜班形式，能适应夜班的优先考虑。