职位描述
- 客户咨询响应：通过电商平台聊天工具、电话等渠道，及时、准确地回复客户关于商品信息、价格优惠、物流配送、售后服务等各类咨询，确保信息传达清晰无误，平均响应时长不超过 30 秒。
- 订单处理跟进：协助客户完成下单、付款、修改订单信息（如收货地址、商品规格等）等操作，对已成交订单进行物流信息跟踪，主动向客户反馈订单状态，如发货延迟、物流异常等情况，第一时间协调解决。
- 售后问题解决：妥善处理客户的退换货申请、商品质量投诉、退款需求等售后事宜，严格按照平台规则与公司政策，为客户提供合理的解决方案，确保售后纠纷处理满意度达 95% 以上。
- 客户关系维护：定期对客户进行回访，收集客户对商品、服务、购物体验的意见与建议，整理并反馈至相关部门，以推动店铺运营优化；针对老客户、VIP 客户制定个性化维护方案，如节日问候、专属优惠推送等，提升客户复购率。
- 数据记录分析：详细记录客户咨询、投诉、售后等各类服务数据，每周汇总服务情况，分析客户高频问题、服务效率等指标，为优化服务流程与培训计划提供数据支持。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕