职责描述:
1.了解客服工作具体流程，能够快速了解产品知识。
2.熟练操作后台、ERP、了解平台规则和客服组操作规范并有效执行。
3.负责与顾客在线沟通，解决客户需求与疑问，针对客户的病症为客户推荐合适的产品及用法用量，催促客户付款、提醒客户确认收货、评价、重复购买等日常服务工作。
4.负责与公司法务、工商所沟通，做好事件处理记录，协助处理好突发事件与重大投诉，降低纠纷率、投诉率，提高售后解决效率。
5.统计分析店铺客服数据、汇总产品与客户的需求，发现问题，提出优化建议，协助提升客服关键服务指标。
6.准确理解营销活动与店铺运营需求，准确执行客服相关工作内容，确保工作执行结果。
7.主动追踪处理进度，及时处理异常订单，积极协调解决客户的其他问题。做好客户管理、老客户维护，引导复购。