比亚迪售后服务总监的岗位职责主要涵盖售后服务体系的整体管理、团队建设、客户满意度提升及跨部门协调等方面。根据搜索结果中多个相关文档的整理，具体职责如下：

一、战略规划与制度管理
1. 制定售后服务章程与目标：严格依据比亚迪汽车的管理文件要求，制定售后服务工作章程，确保服务店运营目标与比亚迪汽车的政策保持一致。
2. 业务策略设计：设计售后服务策略，策划并实施阶段性的客户服务活动，优化服务流程，提升客户满意度。
3. 财务与成本管控：掌握售后服务部门的财务状况，控制经营费用，优化运维成本，确保业务开展的合规性和盈利性。

二、团队建设与人员管理
1. 团队管理与考核：负责售后团队的建设与品牌维护，制定人员培训计划、薪酬激励制度，并对直属下级进行绩效考核。
2. 培训与技能提升：组织员工参加技术培训、服务流程规范培训等，提升团队的专业能力和一次修复率。

三、客户服务与投诉处理
1. 重大投诉与危机处理：主导重大客户投诉及危机事件的解决，确保问题高效处理并降低负面影响。
2. 客户满意度管理：协调各部门改进客户服务流程，跟踪客户满意度（CSI）指标，推动满意度持续提升。

四、跨部门协作与沟通
1. 跨部门协调：与市场部、销售部等部门协作，推动售后服务与销售、市场活动的联动，提升客户回厂率和售后收入。
2. 主机厂对接：定期向比亚迪区域售后经理汇报工作，保持与主机厂的高效沟通，及时反馈市场信息和产品质量问题。

五、运营管理与企业规范
1. 6S管理实施：负责服务店的6S（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）管理，制定相关制度并监督执行，确保工作环境与流程标准化。
2. 数据与报表管理：审核并签发售后服务相关报表，分析业务数据，提出改进措施，确保经营目标的达成。

六、市场与业务拓展
1. 市场开发与客户维护：关注行业动态，制定售后服务计划，推动客户资源的开发与维护，提升售后市场占有率。
2. 活动策划与执行：策划并执行品牌推广活动，提升比亚迪汽车服务的市场认知度和客