职责：
1. 客服管理：督导员工为游客提供热情、专业、高效的服务，提升游客满意度。及时处理游客的咨询、投诉和建议，对游客反映的问题进行分类、记录和跟进，确保游客诉求得到妥善解决。定期收集游客反馈信息，为景区优化服务、改进设施等提供参考依据，组织开展客服人员培训，提高员工的业务能力、沟通技巧和服务意识；
2. 检票管理：负责制定和完善检票工作流程及制度，确保检票工作准确、快速、有序进行，无漏检、错检现象。合理安排检票人员的岗位和班次，根据景区客流量及时调整检票通道开放数量，保障游客快速入园，避免长时间排队拥堵。监督检票人员的工作纪律和服务态度，对违规行为及时纠正和处理，确保检票团队工作规范、服务优质。定期对检票数据进行统计和分析，核对门票销售和入园人数等信息，为景区运营决策提供数据支持；
3. 团队管理：对客服和检票团队进行日常管理，包括考勤、绩效考核等，建立有效的激励机制，调动员工工作积极性，提高团队工作效率和执行力；
4. 应急处理：配合主管制定客服和检票工作的应急预案，如应对大客流、设备故障等突发事件。在突发事件发生时，迅速组织员工按照应急预案进行处理，保障游客的生命财产安全和景区的正常运营秩序。及时向上级领导报告突发事件的处理情况，并协助做好后续的调查和整改工作。