岗位职责：

1、负责制定客户投诉案件处理程序、措施和方法；

2、处理解决游客投诉等突发事件；

3、整理和分析游客投诉信息，协助各部门调查游客投诉原因；

3、负责对客户投诉进行建档、整理；

4、对游客投诉情况进行分析，撰写报告，提出改进服务的建议；

5、定期汇总、编写游客意见调查报告和服务调查报告；

任职要求：

1、普通话标准，较强的表达能力，善于与人沟通；形象气质佳。

2、遇事冷静，考虑问题客观、全面，工作耐心、细致；

3、性格开朗，具有较强的亲和力；

4、法律相关专业优先考虑。