岗位职责：
1、接听客户咨询，记录客户咨询、反馈的内容，一查询给予客户反馈情况；
2、及时跟进系统DMO线索，厂家推送、互联远程、召回、故障提示联系客户并预约，跟进完远程后联系未跟进的客户；
3、客户预约到店，面见客户增加信任感，让客户有亲近感、信任感提高客户满意度；
4、接到投诉的时候及时反馈给相关部门跟进处理；
5、面访新客户填表并记录系统；
6、协助市场、销售等其它部门，对客户进行活动邀约；
7、查看当天已预约客户是否有未到店联系跟进，查看预约完成情况
8、微信/电话回复部分客户用车疑问；
9、值班：接听电话和关注微信群处理客户需求；
10、完成领导交办的各项指标任务