汇报对象：项目经理
下属团队：16人
岗位内容：
1、实时掌握日常理发服务、参观服务、团队参观接待服务、参观咨询服务、投诉接待服务情况；
2、建立接待服务质量标准（如参观服务标准把控、物品摆放规范等），定期进行质量检查，发现问题及时整改；
3、收集甲方及参观人员反馈，针对投诉或建议优化服务流程，提升满意度；
4、与保洁、绿化、工程等部门保持密切沟通，及时解决跨部门问题；
5、负责客服部员工的招聘、排班、考勤及绩效考核，确保团队人员充足、分工合理；
6、组织新员工入职培训，内容包括参观接待服务流程、安全规范、应急处理等。
任职要求：
1、38周岁及以内，大专及以上学历，具备良好的文化基础，能够快速学习和理解新的管理理念与服务标准。
2、保密管理：甲方严格重视保密，需加强落实甲方的保密制度，确保员工保密培训到位；
3、成本控制：具备成本意识，能够合理客户服务运营成本，包括办公用品消耗、能源使用等方面，在保证服务质量的前提下实现成本优化；
4、沟通协调：对内与保洁部、工程部等部门保持良好沟通，确保工作协同顺畅；
5、问题解决能力：具备快速响应和处理突发事件的能力，如遇甲方重大活动等，能够迅进行响应。