岗位职责：

1、负责客户售前、售中及售后服务，包括产品功能介绍、产品答疑、系统培训、问题及投诉处理等；

2、负责收集客户需求和反馈，协调内部资源，推动产品更新与迭代，提升客户体验和客户满意度；

3、负责跟进产品缺陷、客户体验、业务运营等问题，找到最佳解决方案，提升运营及服务效率；

4、负责监控并分析运营数据，快速定位问题并制定运营及优化策略；

5、负责大客户联合拜访，了解客户业务场景及痛点，推荐新产品，提升产品使用量，降低客户流失；

任职要求：

1、本科及以上学历，计算机或金融相关专业优先；

2、2年以上客户运营及服务相关工作经验，有互联网金融业务运营或服务经验优先；

3、逻辑思维清晰，具备较强的跨部门沟通协调能力，具备独立解决问题的能力；

4、熟练掌握excel、PPT、visio等操作软件的使用，具备一定的数据分析能力；

5、有较强的团队合作精神和客户服务意识，有较强的工作主动性和责任心。