一、岗位职责: 1、通过语音渠道为客户提供7*24小时业务咨询、查询及投诉处理等服务;按照业务规定处理客户来电，并创建各类工单; 2、负责和银行内部其他部门的沟通协调，提出有效的流程改善方案，提升处理效率; 3、完成领导交办其他任务。二、任职要求: 1、男女不限，年龄30岁以下，专科以上学历，专业不限; 2、声音具有亲和力，普通话标准，有良好的沟通能力和服务意识; 3、性格积极乐观，有一定的抗压能力、较强的学习能力; 4、能接受一周一次夜班。三、薪资福利待遇： 1、培训通过后无责任底薪3300-3500+综合服务绩效工资，平均到手薪资为4400元左右，年底另享有年终奖金。 2、试用期即有五险一金; 3、另有夜班补贴、防暑降温费、取暖费等法定福利; 4、另享有节日福利。工作时间:轮班制，连休，一周休息2-3天，一周平均出勤时长为35-38小时工作地点:天津市河西区友谊路15号