职位描述
- 人员管理：负责员工排班、考勤、绩效评估，组织培训，提升团队业务水平与工作效率。
- 工作分配：依客房情况和员工技能分配任务，灵活调整应对突发状况。
- 优质服务：以身作则，以客人为中心，关注需求，确保服务及时周到，提升满意度。
- 专业技能：熟练掌握客房服务技能与标准，指导监督员工工作。
- 内部沟通：与酒店各部门密切协作，确保信息互通，工作衔接顺畅。
- 客人沟通：运用良好沟通技巧，解答客人疑问，处理投诉建议，提供个性化服务。
- 应急处理：快速处理客房突发问题，冷静决策，保障酒店运营和客人安全舒适。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕