岗位职责:

1、门店人员能力培育（包括不限于运用人力模型、培训认证体系、学考体系、用户评价等方式对门店能力做分层分级的运营管理);
2、制定目标管理机制：跟踪目标达成进度、数据分析，针对共性问题开展复盘与改善；
3、运用数智化工具，云端检核流程、体系、制度的落地执行情况，输出检核分析结果，并推动服务业务改善；
4、服务场景的运营管理，监控并收集服务场景执行情况，持续提升用户服务体验;
5、满意度管理体系：参与搭建服务满意度体系，制定满意度调研指标与内容、方式；制定满意度评价体系，制定满意度业务需求文档，协助满意度评价工具的上线测试与迭代；整理输出满意度分析报告，针对共性问题开展复盘与改善，并跟踪改善情况。

1、本科及以上学历，35周岁以内，专业不限；
2、3年以上汽车售后或相关领域工作经验，有新能源汽车背景经验优先；
3、擅长office办公软件，文字功底佳，具备撰写政策、活动方案、工作流程的经验；
4、逻辑思维清晰，能敏锐洞察用户和经销商痛点具备优秀的表达能力和沟通协调能力；
5、熟悉服务门店运营管理，具备培训、指导服务门店的能力；
6、出色的沟通能力与跨部门协作经验，具备良好的项目管理能力和推动能力；
7、责任心强，学习能力强，抗压能力强，勇于接受挑战。