岗位职责:

1、负责400客服中心运营及管理；
2、客户投诉管理，处理投诉问题；
3、郑州日产官方服务号运维及内容运营、服务号绑定率管理；
4、搭建服务号会员管理体系，如积分、勋章、等级制度，激发用户参与互动，提高用户粘性；
5、VOC闭环管理，对各渠道收集到的客户VOC进行分类整理、传递、推动VOC在业务中应用，闭环管理；
6、负责三垂论坛及口碑运营，快速处理用户舆情并强化管理。

1、大学本科及以上学历，具备3年以上的用户运营、内容运营等相关经验。熟悉服务号、APP、小程序运营的流程和方法，了解用户增长、留存、活跃等方面的策略和手段。
2、能够熟练使用办公软件，如Excel、PPT等，对APP/小程序的用户数据、业务数据进行收集、整理、分析和解读，为运营决策提供数据支持。
3、具备良好的沟通能力，能够与产品、研发、销售、售后等多个部门进行有效的沟通和协作。还需具备一定的跨部门协调能力，推动项目的顺利进行。
4、有一定的文案创作能力，能够撰写吸引人的活动文案、推广文案等。