岗位职责:

1. 区域重大/突发风险事件现场处置负责人，与各业务方联动，保障舆情及时准确高效处置（包括用户沟通和谈判、交管/消防部门协同沟通），事件后续追踪、闭环工作；
2. 产品敏感投诉案件，完成一线门店的处理方案指导和决策；
3. 健全区域防负运营机制：通过数据分析、策略搭建，推动风险预警感知，提前化解风险；
4. 梯队能力建设：对城市服务体验专家定期开展专项的赋能和能力认证；
5. 对投诉结案时效、投诉溢出率等指标负责，建设风险案件的案件库；
6. 负责定期整理、总结内外部危机事件，制定应急演练计划并实施演练。

1. 有汽车售后、公检法经验，具备基本的汽车产品知识、车辆维修诊断素养；
2. 丰富的重大案件处理经验；
3. 了解重大交通事故处理的民、刑事处置标准，熟悉不同重大场景下的人伤理赔标准，保险理赔流程及政策；熟悉道路交通处置程序；
4. 具备高压强的环境下的谈判能力，有良好的公关意识；
5. 强大的信息获取和汇总能力、第一时间给予案情信息支持/复原；
6. 擅长复杂任务处理，有极强的团队协作能力，能够与跨职能的团队建立并形成长期有效的沟通。